行政窗口神秘顾客调查表的内容

日期：___________

评估员信息：

姓名：___________________________

联系方式：___________________________

服务信息：

服务名称：___________________________

位置：___________________________

评估指标：

1. 服务态度：

• 到达时是否受到友好的问候？

• 工作人员在互动过程中是否表现出礼貌和耐心？

• 他们是否愿意协助并回答您的问题？

2. 知识：

• 工作人员是否对的服务有很好的了解？

• 他们是否能够提供准确和的信息？

• 他们是否展示了知识？

3. 服务效率：

• 在等待被服务之前您等待了多长时间？

• 服务过程是否快速？

• 是否存在任何延迟或不必要的程序？

4. 解决问题的能力：

• 工作人员是否能够有效处理问题或？

……

详细情况可咨询深圳神秘顾客市场调查。神秘顾客调查是群狼调研（湖南神秘顾客公司）优势业务之一，提供商业地产、餐饮食品、教育旅游、通讯数码、汽车金融和家电产品等销售渠道方面研究服务。并且与各大厂商合作，对其产品的渠道类型、渠道成员组成、渠道特征等方面进行充分的研究，并将结果作为企业建立、选择、管理渠道的一项客观依据，以便为新产品的营销奠定一个稳定的基础。帮助企业改进和提升服务质量务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的监测，管理层可以主动积地进行有效管理。