群狼调研开展某家纺神秘顾客调研

为评估某家纺的产品品质、设计、服务、价格等情况。群狼调研（长沙场所神秘顾客调查）受客户委托在全国1500家门店进行神秘顾客调研。本次调研神秘顾客全部由群狼调研从累计的16年资源库中筛选出的有经验的人员，以普通消费者的身份进店咨询和购买。对该门店服务进行评估和反馈。调研流程分为以下几点：

1、设计调研问卷：群狼调研会有研究团队根据调研内容，设计详细的调研问卷。例如工作人员接待流程是否符合要求，产品介绍是否完整及价格优惠是否违规等，每一项指标均有对应分数，后的分数也会成为考评的重要依据之一。

2、执行前培训：在确定好人员之后，督导会在进店前开展3轮详细培训，培训对如何评估服务质量、产品特性、员工表现等方面均进行讲解。

3、进行调研：神秘顾客按照预定的计划，前往该家纺门店进行实地调研。神秘顾客在观察门店的整体环境、陈列布局、员工形象的同时也会与店员进行互动，了解产品信息、询问购买建议等。并全程使用设备进行录像。

4、数据整理与分析：收集神秘顾客的问卷打分和录音录像资料，由群狼调研经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料(评估表、消费记录、照片、影像等)进行甄别与筛选。

5、撰写调研报告：后再由的研究人员根据数据进行分析，提出针对性的改进措施，以提高服务质量和客户满意度。

神秘顾客调查是群狼调研（长沙物业神秘顾客公司）优势业务之一，从业16年经验丰富，每年累计完成全国几十万样本，多年来服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及机构提供了神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。