群狼调研开展湖南某运营商营业厅服务满意度问卷调查

为进一步提升客户服务体验，增强获客能力，群狼调研（长沙客户忠诚度调查）受客户委托开展湖南某运营商营业厅服务满意度问卷调查。

本次调查中，群狼调研（长沙研究生满意度调查）采用专业问卷设备，对银行辖内所有网点配置智慧柜员机具进行服务体验，模拟用户个人开卡、查询、流水打印、转账汇款等非现金业务，并进行评价。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现满意度公平性。

满意度调查是群狼调研（长沙社会第三方调查）优势业务之一，长期提供街头拦截访问、NPS推荐口碑、电话访问和网络调查等多种形式的满意度调查服务，近年来多次开展了满意度调查项目包含了供应商满意度调查、客户满意度调查、产业园客户满意度调查、消费者满意度调查等第三方满意度调查项目，调查项目覆盖了湖南及周边省份，通过调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。