群狼调研开展营业厅神秘顾客调查问卷设计

本文由群狼调研(长沙商超神秘顾客调查)出品，欢迎转载，请注明出处。以下是神秘顾客调查问卷设计

顾客信息：

• 访 问日期：

• 访 问时间：

• 服 务中心位置：

• 神 秘顾客姓名：

评估指标：

1. 服务态度：

• 员工的友好和礼貌程度

• 愿意帮助和满足顾客需求的态度

• 沟通和互动的专业水平

2. 知识和专业技能：

•员工对电信产品务的了解程度

• 解释产品务给顾客的能力

• 对账和付款流程的理解程度

3. 问题解决能力：

• 处理和解决顾客投诉和问题的能力

• 处理顾客关切的及时性和有效性

• 提供适当的解决方案和替代方案

4. 服务效率：

• 等待服务的时间

• 处理请求和需的时间

• 处理顾客咨询和请求的效率

5. 服务环境：

…………

详细情况可咨询群狼调研。神秘顾客调查是群狼调研(长沙神秘顾客调研公司)优势业务之一，提供商业地产、餐饮食品、教育旅游、通讯数码、汽车金融和家电产品等销售渠道方面研究服务。并且与各大品牌厂商合作，对其产品的渠道类型、渠道成员组成、渠道特征等方面进行充分的研究，并将结果作为企业建立、选择、管理渠道的一项客观依据，以便为新产品的营销奠定一个稳定的基础。帮助企业改进和提升服务质量务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的监测，管理层可以主